Ισχύει νέος Κανονισμός Σχέσεων Παρόχων Τουριστικών Καταλυμάτων και Πελατών (Υπ. Απόφαση 4109/2025), ο οποίος ρυθμίζει τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις των ξενοδόχων και των πελατών τους και καταργεί τον Κανονισμό του 1976, που κυρώθηκε με τον ν. 1652/1986, αρθ. 8.
Οι βασικότερες διατάξεις του νέου κανονισμού προβλέπουν:
Α. Ο πάροχος του καταλύματος υποχρεούται να παρέχει στους πελάτες:
1. Σαφείς πληροφορίες αναφορικά με τη λειτουργία του καταλύματος (ώρες λειτουργίας εγκαταστάσεων, τιμολογιακή πολιτική, παροχή υπηρεσιών, χρεώσεις κ.λπ.).
2. Προσυμβατική πληροφόρηση με τις ακόλουθες πληροφορίες:
α) Την ταυτότητά του,
β) Τη γεωγραφική διεύθυνση στην οποία είναι εγκατεστημένος, τον αριθμό τηλεφώνου του, τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και την ιστοσελίδα του,
γ) Tην επίσημη κατάταξη του καταλύματος, καθώς και την ύπαρξη διαθεσιμότητας των εγκαταστάσεων και παροχών αυτού, (συμπεριλαμβανομένων των κολυμβητικών δεξαμενών, εστιατορίων, αθλητικών εγκαταστάσεων κ.ά.),
δ) Την ώρα άφιξης (check-in) και αναχώρησης (checkout), ως και το ωράριο λειτουργίας της υπηρεσίας υποδοχής και των λοιπών προσφερόμενων υπηρεσιών,
ε) Τη συνολική τιμή της υπηρεσίας διαμονής, με σαφή αναφορά στις παροχές και υπηρεσίες που περιλαμβάνονται στην τιμή αυτή, στις τυχόν επιπρόσθετες επιβαρύνσεις, όπως οι κάθε είδους φόροι, καθώς και στους διαθέσιμους τρόπους πληρωμής,
στ) Τυχόν εγκαταστάσεις, παροχές και συναφείς προς τη διαμονή υπηρεσίες που δεν περιλαμβάνονται στην συνολική τιμή, με σαφή ενημέρωση για την επί πλέον χρέωση που ισχύει για τη χρήση τους,
ζ) Λοιπές πληροφορίες που σχετίζονται με την πολιτική του καταλύματος.
Β. Παράβαση
Σε περίπτωση παράβασης των διατάξεων του παρόντος Κανονισμού, ο πελάτης ή ο πάροχος μπορούν να αποταθούν στις αστυνομικές αρχές, οι οποίες υποχρεούνται να παρέχουν κάθε νόμιμη βοήθεια και να επιβάλουν την εφαρμογή των διατάξεων αυτών.
Γ. Κυρώσεις
1. Σε περίπτωση διαπίστωσης παράβασης των διατάξεων του παρόντος Κανονισμού επιβάλλεται, από τον Προϊστάμενο της αρμόδιας Περιφερειακής Υπηρεσίας Τουρισμού, διοικητική κύρωση ύψους από 300,00 € έως 5.000,00 € ευρώ.
2. Κατά των αποφάσεων επιβολής χρηματικού προστίμου χωρεί ενδικοφανής προσφυγή ενώπιον της Επιτροπής Προσφυγών του άρθρου 4 παρ. 6 του ν. 3270/2004.
Δ. Καταγγελίες
Για ζητήματα παροχής υπηρεσιών διαμονής και καταγγελίες αρμόδιος φορέας είναι το Υπουργείο Τουρισμού και οι αρμόδιες Περιφερειακές Υπηρεσίες Τουρισμού. Επιπλέον, στην Τουριστική Αστυνομία καλώντας στο 1571.
Για να κάνετε καταγγελία δείτε την αντίστοιχη υποενότητα εδώ.
